Знакомства с клиентом по телефону

5 этапов телефонных продаж. - Блог CallbackHunter

знакомства с клиентом по телефону

Примеры продаж по телефону, которые уже доказали свою Надеяться, что клиент сидит и ждет именно вашего звонка, по крайней. Алгоритм работы с клиентом по телефону. Приветствие и знакомство. У вас должен быть единый стандарт приветствия по телефону, которым должны. (отдадим должное отделу маркетинга за таких клиентов) Здесь самое Суть знакомства: нужно уточнить имя, чтобы понять, туда ли вы о том, как клиент будет этот телефон использовать, мы сильно сузим круг.

И последний, пятый этап — прощание. Как бы ни закончилась беседа, никогда не нужно бросать трубку, буркнув: Всегда нужно сохранять спокойствие и выдержку.

Научитесь контролировать интонации голоса, так как по ним можно легко уловить настроение. Если клиент уловит, что оператор раздражен, или если его оскорбили, то это может обернуться большими проблемами.

После этого вполне возможно, что любой звонок из компании будет прерываться на первом этапе. Выгоды можно извлечь даже после отказа от покупки. Даже если отказали, нельзя портить отношения. Ищите в любом исходе хорошие стороны. Ошибки телефонных продаж, которые мешают добиваться намеченных целей Самой распространенной ошибкой является отклонение от конечной цели.

Эту ошибку можно нейтрализовать при помощи хорошего сценария, правила написания которого рассмотрены в предыдущем пункте.

знакомства с клиентом по телефону

Нередко причиной отказа не то что в покупке, а даже в самом разговоре является его неправильное начало. Самые неудачные способы начать разговор следующие.

знакомства с клиентом по телефону

Как зовут вашего генерального директора и какова ваша валовая прибыль за год? Если операторы начали беседу одним из этих способов, то отказы будут всегда, а также не будет ни продаж, ни клиентов, ни прибыли. Еще одна ошибка — посторонние шумы.

Этапы переговоров по телефону

Потенциальный клиент не должен слышать ничего, кроме голоса оператора, сообщающего ему информацию. Жевание, курение, прихле-бывание кофе, сленг — все это недопустимо при разговоре с представителем целевой аудитории.

Если оператор хочет что-то уточнить у руководителя или специалиста, то ему надо воспользоваться специальной функцией телефона. При этом необходимо извиниться и предупредить клиента о том, что придется секундочку подождать. В случае, когда в разговоре должны принимать участие несколько человек, нельзя передавать трубку множество раз, и уж совсем плохо, если трубка передается одному и тому же человеку.

У клиента создается впечатление, что оператор не подготовлен к разговору и его время тратится впустую. Оператор должен договориться о времени нового звонка и, извинившись и поблагодарив за внимание, повесить трубку.

Так как звонок в процессе телефонных продаж является полной инициативой компании, то отказы нередко происходят из-за неудачного времени звонка. Не стоит звонить до обеда в понедельник в начале первого дня недели обычно проходят планеркипосле обеда в пятницу в преддверии выходных все уже расслабились и не проявят особого желания к беседево время обеда вполне понятно, почему и в первый и последний час рабочего дня.

Даже если звонок не приходится на эти моменты времени, всегда нужно уточнять, удобно ли клиенту сейчас общаться. Если неудобно, то необходимо попросить назначить или предложить свой вариант время следующего звонка. Достаточно большой проблемой для операторов телефонных продаж становятся секретари. Операторов нужно отдельно готовить к разговорам с секретарями.

Очень помогают уверенность в голосе и понятная секретарю цель звонка. Если же соединение с руководящим составом полностью блокируется секретарем, нужно выяснить имя, фамилию, отчество того, с кем хотели побеседовать, и позднее позвонить напрямую. Иногда разговоры с секретарями превращаются практически в анекдоты, настолько беседа не поддается логике.

Продажи по телефону: примеры, сценарии, типичные ошибки

И после короткого повтора фразы: Это был звонок в страховую компанию, и, что самое интересное, номер действительно узнали в справочной службе. Нередко после долгих баталий секретарь соединяет не с тем человеком.

Причем не всегда это можно понять. Лучше после переключения сразу же уточнить: Хуже, когда переключение происходит без предупреждения. К таким ситуациям надо заранее готовиться. Операторы телефонных продаж должны быть максимально стрессоустойчивыми.

Когда мы задаем этот вопрос на тренингах, обычно слышим следующие ответы: И только единицы из сотни говорят, что возражение — это сомнение. Вот он, камень преткновения: Важно понимать, что клиента останавливает от принятия решения лишь его сомнение, и важно определить, в чем именно это сомнение, развеять его и дать больше, чем клиент ожидает. Платье слишком дорогое, тем более, оно может мне не подойти, так как я заказываю его через интернет. Явно, что такая постановка вопроса подразумевает, что клиент недостаточно состоятелен и не может позволить себе платье за р!

А, ведь, суть не в том, что это дорого, а в том, что она сомневается, что оно ей подойдет! Вот что сделает хороший менеджер: Да, я понимаю, что не хотелось бы платить за то, что Вам не подходит, но доставка у нас бесплатная, мы сможем привести Вам несколько разных моделей, разных размеров, и если ничего не подойдет — ничего страшного, курьер заберет все обратно, хорошо?

знакомства с клиентом по телефону

Вот еще один пример из другой сферы: Ваши услуги клининга слишком дорогие. Да, я понимаю присоединениевозможно это дорого, если сравнивать с собственноручной уборкой поставили под сомнение возражениено к Вам приедет профессионал, за короткий промежуток времени сделает генеральную уборку экологически чистыми средствами, и если Вы найдете, к чему придраться, мы вернем деньги аргумент на возражение. А вот пример из страхования: Мне не нужна страховка, со мной ничего не случится!

Да, я понимаю, присоединениекогда все хорошо, сложно представить что-то плохое поставили под сомнение возражениено неужели должно что-то случиться, чтобы вы задумались о страховании?

Потренируйте своих менеджеров работать с возражениями по этой формуле! Она невероятно эффективна, так как не каждый умеет агрессивно или вопросами снимать возражения тоже отдельная тема для статьи. Однако, прежде, чем по этому правилу работать с клиентами, нужно четко понимать, что есть истинное возражение! Ведь, как известно, возражения бывают двух типов: Истинное Ложное С истинным все понятно, оно отражает суть сомнения: Истинное — это то, на что есть конкретный аргумент, а вот что делать с ложными, часто не понятно.

Что же делать в этом случае? Представим, что ложное возражение — это пузырь, а истинное — внутренняя часть пузыря, и, чтобы до нее добраться, нужно лопнуть этот пузырь. Для чего есть один нехитрый прием: Да, я понимаю присоединение и здесь работаетважно подумать, но скажите для моего понимания, может, Вас не устраивает цена или по срокам доставки не подходит? В этом случае, чаще всего, вероятны два развития событий: Нет, дело не в цене или сроках, мне важно с женой посоветоваться!

И теперь мы знаем истинное возражение, бинго! Да, я понимаю в семье важно советоваться присоединениено мы говорим о страховании семьи и ваша жена была бы довольна, что вы позаботились и застраховали ее и себя ставим под сомнение важность обсуждения с женой.

Тем более, если жена будет против, Вы в течении 7 дней сможете отключить программу страхования, и мы вернем Вам деньги аргумент. Кстати, при холодных продажах нередким возражением у миллениалов и просто продвинутой части аудитории является просьба подумать и изучить предложение на сайте. Ведь нет ничего хуже, чем обманутые ожидания. В данной ситуации наилучшим решением будет лендинг пейдж landing page.

Больше того, благодаря современным способам коммуникации, у вас всегда есть отличная возможность познакомить потребителя вашей услуги с вами.

  • 5 этапов телефонных продаж, или Как правильно составить call-скрипт?
  • Этапы переговоров по телефону
  • 5 этапов телефонных продаж.

Ведь это стоит довольно дорого и далеко не каждый решается на подобное. Чем рискует хороший продажник в таком случае? Своим именем и своей репутацией.

знакомства с клиентом по телефону

Знакомство с клиентом — если владелец бизнеса лично говорит о том, что он ручается за свои слова, на всю аудиторию и всем своим потенциальным клиентам в интернете, то у заинтересованных людей становится чуть больше аргументов в пользу того, чтобы доверять именно. Никогда не поздно и не рано начать знакомиться со своими клиентами, начать знакомить их с собой через интернет. Знакомство с клиентом — это первый и самый важный этап при выстраивании отношений, особенно это касается всего интернет бизнеса.

Хватит прятаться — выходите из тени и доверять Вам будут больше… При этом, при установлении первого контакта с помощью сети Интернет, всегда важно продолжить общение уже по телефону, если это будет позволять специфика бизнеса.